程红主委率民盟北京市委专项民主监督调研组考察北京市非紧急救助中心12345热线

　　7月10日，全国政协常委、北京市政协副主席、民盟中央副主席、民盟北京市委主委程红率民盟北京市委专项民主监督调研组前往北京市非紧急救助中心12345热线调研并座谈交流。

　　在实地考察中，调研组详细了解近年来北京市非紧急救助中心12345热线情况后。程红详细介绍了民盟北京市委开展“疏解整治促提升”专项民主监督的情况，她指出，中共中央充分肯定了北京市党建引领的“街乡吹哨、部门报到”创新实践，今年工作的重点是“接诉即办”。民盟北京市委紧扣这一工作重点开展今年的专项民主监督工作。

　　程红高度肯定了北京市政务服务管理局设立后开展的工作。一是树立了为民服务的理念，本次机构改革成立了政务服务管理局，是为民整合、统筹资源，诉求是工作的出发点、工作单，“接诉即办”体现了党和政府为人民服务的理念，体现了使命、初心。二是解决了作风问题，百姓满意度提高，信访数量下降。三是体现了体系优化，通过扁平化管理、直接派单，改善了部门之间的衔接、提升了体系效能，做到了真正下沉、为民服务。

　　程红提出三点建议，一是把12345热线作为全市为民服务教育基地，强化公务人员为民服务意识，强化初心意识、使命意识。二是进一步做强热线管理中心。提升一线人员待遇，有序解决人才流失问题，进一步提升业务能力。三是建立长效机制，总结规律、积累经验，从应急处理诉求，向预警研判、综合调度转化。

　　北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长王军，北京市政协常委、副秘书长、民盟北京市委专职副主委宋慰祖，北京市政务服务管理局副局长蔡明月出席本次会议，民盟北京市委、北京市政务服务管理局机关干部及民盟盟员专家10余人参加本次调研。