“从春节到现在，退休手续一直没办下来……”60岁的郭先生话音刚落，通州区人力社保局社保中心养老科科长陈长安马上回复：“您别急，这个问题我们现场回应。”
日前，北京市通州区中仓党群服务中心内气氛热烈。市区两级政协委员、市政协无党派人士界委员工作室专家学者、政府相关部门负责人和居民代表、企业代表围坐在一起，话筒不断传递。当日，作为北京市政协创新打造的协商工作品牌，“京华议事厅”把协商会开到百姓家门口，大家面对面围绕“社会保险服务”主题展开了一场接地气的互动协商。
退休“烦心事”：从“来回跑”到“专人办”
“我们的职工跨省调动很常见，准备材料时间长，人事档案层层调转，最后集中在退休审批这一节点，经常耽误职工领退休金。”三峡集团企业代表道出了目前社保服务中的困境。
陈长安表示，将推出“灵活就业人员档案预审”制度，把审核工作提前一年，对所有即将退休人员的档案分级分类，从源头上化解“慢”和“缺”的难题。
“我是1987年上班的。”郭先生在现场讲起自己的难处，“当时是农业户口，后来转了非农户口，现在说我1992年前的工龄不认，让开证明，可老单位早没了……”一番话引起许多共鸣。
陈长安当场解答：“我们将推行‘先行审批’和‘专管员’机制。一个退休职工对应一个专管员，全程跟进到底。对档案不清的部分，先按现有材料确认工龄并发放待遇，后续核实后再补发，确保大家按时足额领到养老金。”
区政协委员刘建军建议，专管员机制的覆盖面还需扩大，针对央企、跨省调动等特殊人群，应设立专项服务通道，实现“专人专办、一次办好”。
市政协无党派人士界委员工作室代表、首都经贸大学副教授张立龙从专家视角建议，要理解社保部门严格审核的必要性，更要推动政府部门工作创新。可以探索“原件等效证件”模式，让群众不再为找证明跑断腿。
医保“身边事”：打通服务“最后一公里”
“我母亲住在通州，是异地医保，社保政策经常搞不懂，能不能在家门口就近问、就近办？”居民代表的提问，道出了许多家庭的共同困扰。
区医保局医保中心副主任张晓冰表示，计划在通州扩充10个便民服务中心，引入AI自助机；与北京银行合作建立“医保服务驿站”，79项医保业务均可办理；同时提供三级政务服务大厅延时服务，让群众办事更便捷。
对于异地慢特病患者，问题更为具体。有居民反映，亲戚常年患有慢特病且腿脚不便，希望家门口的社区卫生服务中心也能开通异地门诊慢特病直接结算功能。
区政协委员韩娜提到，农村地区的老人，看病拿药的困难更大。建议同步完善“代开药”机制——对确实行动不便的参保人，经备案后可由亲属或养老服务驿站工作人员代为开药。
“今年，我们将在通州22家社区卫生服务中心全面部署异地门诊慢特病直接结算。”张晓冰回应道，“我们正在研究代开药问题，计划在养老服务驿站对代开药人员进行备案，探索建立代开药白名单机制，让农村老人不出村也能吃上‘放心药’。”
针对社区卫生服务中心药品不全的问题，区政务和数据局副局长张治国表示，将推动三级医院用药目录向社区共享，确保药品品类保持一致，慢性病长期处方最长可开12周药量，减少患者往返奔波。
两个小时的热烈协商，从退休审批到工龄认定，从养老保险到异地医保，一个个具体问题被抛出，一条条务实举措亮相。
市政协副主席崔述强表示，要坚持以人民为中心，聚焦群众诉求，不断优化服务、提升效能，做到“解决一件事、办好一类事”，推动协商议事从“会场”走向“现场”，把民生服务做实做细。这场“议事会”，让群众说出了“烦心事”，也让政府部门听到了“真声音”、拿出了“硬举措”。随着后续政策的落地，首都社保服务的“最后一公里”将被打通，一张更加坚韧、温暖的民生保障网正在加速织就。（记者：吴一尘 田福良 杜晓航）