委员王剑男：快递是否寄存在驿站 消费者应有选择权

　　原标题：委员王剑男：快递是否寄存在驿站，消费者应有选择权

　　北京市政协十三届四次会议将于1月21日开幕。此次会上，来自无党派人士界别的政协委员王剑男带来了关于规范化快递驿站服务的提案。他认为，快递是否寄存在驿站应由消费者自由选择，同时还应加强驿站的中转和派送能力，不要让快递服务的最后一公里止步于快递驿站。

　　随着近来年网购等行业的发展，我国的快递业务量也随之增加。1月14日，国家邮政局正式公布了2020年邮政行业运行情况。数据显示，去年全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%。与此同时，各种代收快递的驿站也逐渐出现在街头巷尾。

　　从各类小商铺、地产中介承担的代收点，到快递柜，再到快递驿站，王剑男认为，各种形式的代收服务其本质应该是帮助不便接收快递的人进行包裹代收，同时在一定程度上缓解快递员配送的压力。

　　“这个初衷是好的，但在发展过程中出现了一些问题。”在日常生活中，他观察到，有些快递员直接把包裹卸货在驿站，而驿站往往并不具备及时进行下一步派送的能力，导致大量客户不得不下楼去取，有时甚至排起长队，入秋后更是造成了不必要的聚集。

　　此外，当消费者要求快递不要存放在驿站时，一些快递员则以“存放免费”来进行搪塞。快递被运抵驿站时，会在手机APP上显示签收。“但快递实际上并没有送到消费者手上，这实际上消减了消费者再去取快递的时间。”

　　对此，王剑男认为，应当从程序上规范化驿站的管理。“严格来说，寄件方与快递公司签订的服务合作，是单线的，但是现在由于快递公司与驿站的从属关系，中间增加了驿站这一环节，对消费者来说，应该具有选择和不选择通过驿站这一内容。”

　　他提到，此前的快递柜代收情况曾引起争议，目前智能快件箱的管理条例里已经规定，使用快件箱应当征得收件人的同意。那么驿站这类服务，也应当给收件人同等的选择权。

　　记者了解到，今年10月，菜鸟驿站就曾经公开表示消费者可在线设置是否放驿站，包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置。王剑男认为，这样的举措符合消费者的需求，但在执行层面仍然存在漏洞，仍有快递员未提前告知就将快递寄存在快递柜或者快递驿站。

　　“更重要的是要加大宣传的力度，要让消费者知道自己的权利，就是快递是可以送上门的。”王剑男表示，应畅通监管的渠道，让消费者明确地知道，一旦自己的权利受到侵害，可以如何维权。