7月3日，市政协“弘扬见义勇为精神，壮大向上向善正能量”调研组赴房山区南广阳城村、市市民热线服务中心调研并座谈交流。市政协副主席卢彦出席并讲话。
委员们走进南广阳城村，了解南广阳城村坚持党建引领，实行“一人一户一族”网格化管理模式，形成协商民主、契约治村、群众自治、不诉自办的“广阳经验”。委员们频频赞叹，高度的群众自治带来高度的群众认可，这是正能量的固本培元与良性循环的生动实践，要认真总结并加强宣传推广。在市市民热线服务中心，委员们现场感受智能坐席、多语言专席、手语专席，跟听市民来电，沉浸体验接诉即办工作流程。
座谈会上，委员们听取市市民热线服务中心12345热线整体受理运行情况和“及时发现、预警和遏制社会戾气”工作情况介绍。委员们建议，要统筹整合市、区政务热线和相关社会资源，综合考虑合法合规、合情合理来分类处理市民诉求。要分析利用好民情大数据，为提升城市治理水平提供参考依据。
卢彦表示，北京是首都，维护首都社会安全稳定既是要求也是底线。要树立底线思维，做好兜底工作，切实处理好、化解好各种矛盾纠纷。要综合施治，分类处置，把12345热线与公安系统、12356热线等联动起来，分级分类处理群众诉求。要及时复盘，优化应对，以真心真情做好群众工作，凝聚起壮大向上向善正能量的强大合力。
市政协学习委主任郭文莉，副主任王民忠、欧阳彤和部分市政协委员参加。