“作为新委员，在这次政协会上我比较关注北京服务业未来的发展。”市政协委员、北京王府井百货集团董事长郑万河认为，生活性服务业关系到百姓的衣食住行，其日常管理是否人性化、是不是便利，都涉及到民生问题，政府应加强对生活性服务业的关注度。
郑万河说:“服务性企业对于提供就业、开拓税源等方面都发挥着巨大作用。如王府井百货在1993年上市之前，总资产只有8000万元，现在已经达到40多亿元，净资产20多亿，市值已经超过200亿，国有资产大幅增值。目前，北京服务业的比重已经占到71％，但和发达国家80％左右的比例相比还有一定的发展空间。市委市政府应该对服务业尤其是生活性的服务业给予一定的重视。此外，随着全国城市化进程的推进，社会对服务业的要求也会逐步提高，尤其是提供衣食住行的服务业，关系到民生，还需要更进一步提高服务水平。何况今年是奥运会的举办年，商业服务业又是北京的窗口行业，是奥运会的间接服务者，更应该全面提升服务水平。”
为了更好地服务奥运，北京市早在几年前就制定了商业服务业迎奥运三年行动计划，对服务行业提出了要求。“王府井百货就是按照这个计划进行工作的，并加大了服务奥运力度，根据市委的要求，对企业服务奥运工作进行了全面的部署。”郑万河告诉记者，王府井百货和奥运相关的最直接的工作，就是通过政府竞标，拿到了12个奥运比赛场馆的商品供应工作。为了保证奥运场馆商品、奥运纪念品的销售，按照奥组委的具体要求制定了切实可行的预案。同时，王府井百货要求在京的四家商场，也充分做好商品供应工作，并借奥运之机，加大了对员工队伍专业化、国际化服务能力的建设，进行了多项服务人员礼仪、语言的培训和考核。现在所有准备工作都已进入到实战阶段，保证工作做到万无一失。此外，王府井百货还投入大量财力，对百货大楼、东安市场、双安商场等商场的硬件进行了改造，改善了购物环境，尽最大努力为奥运做出贡献。
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